CHAPITRE 10 :
LES TRANSFORMATIONS NUMERIQUES, VECTEUR D'AMELIORATION DE LA RELATION AVEC LES CLIENTS ET LES USAGERS
Objectifs
- Capacités : Distinguer les facteurs de motivations
- Capacités : Décrire l'apport des technologies numériques aux relations entre l'organisation, ses clients ou se usagers
- Notions : consommateur, usager, processus d'achat, facteurs explicatifs du comportement du consommateur, digitalisation du la relation client
Synthèse
Applications
vocabulaire à connaitre
Processus d'achat
Besoins
Motivations
Freins à l'achat
Attitudes
ROPO (Research On line, purchase Off line)
CRM ou GRC (Gestion relation client)
L'administration électronique
Fracture numérique
Mercatique Jean Brito