CHAPITRE 13 :
LES TRANSFORMATIONS NUMERIQUES, VECTEUR D'AMELIORATION DE LA RELATION AVEC LES CLIENTS ET LES USAGERS
Objectifs
Synthèse
Applications
vocabulaire à connaitre
Processus d'achat
Besoins
Motivations
Freins à l'achat
Attitudes
ROPO (Research On line, purchase Off line)
CRM ou GRC (Gestion relation client)
L'administration électronique
Fracture numérique